Le système Kanban, largement adopté dans l'univers du développement logiciel, est reconnu pour sa flexibilité et sa capacité à optimiser le flux de travail. Cependant, il arrive que certains tickets créent des problèmes spécifiques, notamment le fameux "ticket tunnel". Comment gérer efficacement ces tickets tout en maintenant la productivité de votre équipe ? C'est ce que nous allons explorer dans cet article, à destination des dirigeants d'entreprises, CTO, et directeurs de projets numériques.

Qu'est-ce qu'un ticket "tunnel" ?

Un "ticket tunnel" est un ticket pour lequel il est difficile, voire impossible, d'estimer le temps nécessaire pour le résoudre. Pour les équipes de développement, cela pose un véritable dilemme : doit-on concentrer tous nos efforts sur ce ticket au risque de négliger d'autres tâches, ou l'ignorer temporairement, compromettant ainsi la résolution d'un problème potentiel ? Ce ticket représente souvent des tâches complexes et imprévisibles, à la frontière de l'innovation et de la maintenance, et nécessite une approche stratégique.

Points clés pour gérer un ticket "tunnel"

Pour naviguer dans ce scénario délicat, la clé réside dans le bon équilibre. Voici une stratégie éprouvée :

• Temps indicatif de travail : il est conseillé de limiter l'investissement quotidien sur ce type de ticket entre 30 minutes et 2 heures. Cela permet de faire avancer progressivement la tâche sans sacrifier les autres priorités.
• Assignation : confiez le ticket à une personne dédiée qui pourra y accorder une attention régulière sans toutefois compromettre les autres tâches de son planning.

En adoptant cette approche, l'équipe peut maintenir un flux de travail sain tout en progressant sur des problèmes potentiellement bloquants.

Les erreurs types à éviter

Lorsqu'il s'agit de traiter un ticket tunnel, certaines erreurs peuvent être fatales pour la productivité de l'équipe :

1. Ne pas planifier les temps de travail : l'absence d'une limite de temps quotidienne peut entraîner une focalisation excessive sur le ticket, provoquant retards et frustrations.
2. Irrégularité dans le suivi : ignorer régulièrement le ticket pour d'autres tâches peut retarder indéfiniment sa résolution.
3. Mauvaise communication : ne pas informer l'équipe des avancées ou des blocages peut engendrer des malentendus et des pertes de temps.

Ces erreurs peuvent non seulement retarder la résolution du ticket, mais aussi miner le moral des équipes et nuire à l’efficacité globale du projet.

Exemples concrets de gestion réussie

De nombreuses entreprises ont intégré des approches similaires avec succès. Par exemple, Google, connu pour ses innovations constantes, alloue des "20% time", une méthode permettant aux employés de travailler sur des projets personnels ou non prioritaires, une technique analogue à l'affectation de temps pour les tickets tunnels.

De même, Spotify encourage ses équipes à consacrer du temps chaque semaine à des projets latéraux, permettant ainsi d'explorer des solutions créatives pour des problèmes complexes, souvent inconnus au départ.

Les gains d'une approche méthodique

Une productivité améliorée : en limitant le temps consacré aux tickets tunnels, les développeurs peuvent se concentrer sur des tâches diversifiées, réduisant ainsi le risque de burnout.

Un suivi continu et dynamique : ces tickets bénéficient d'avancées constantes, évitant leur simple accumulation dans les listes d'attente.

Une responsabilisation accrue : chaque membre assigné devient en quelque sorte un "expert" du problème, ce qui favorise l'innovation et la résolution de problèmes complexes.

Aller plus loin : une pratique qui questionne

En guise d’exercice pratique, essayez de répondre à cette question : Quelle méthode pourrait permettre d'améliorer encore la gestion des tickets tunnels dans votre équipe ? Une suggestion pourrait être l'implémentation d'un système de révision par les pairs pour les tickets tunnels. Cela permet non seulement de partager les connaissances, mais aussi d'introduire de nouvelles perspectives pour surmonter des blocages.

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En intégrant ces stratégies à votre méthodologie Kanban, vous pourrez transformer les tickets tunnels de fardeau en opportunités de croissance et d'amélioration continue.